ActiveSync consente un corretto utilizzo del PDA e per la sincronizzazione dei dati. Se la connessione con ActiveSync non va a buon fine, è possibile trovare la causa del problema utilizzando uno strumento integrato nell'applicazione. Per verificare la connessione basta connettere il PDA al PC con cavo USB e lasciare che ActiveSync si avvii. Andare nel menu Strumento di risoluzione dei problemi ActiveSync, fare clic su Avanti per avviare la procedura. Durante l'avanzamento del test, nella finestra vengono mostrate tutte le operazioni eseguite e il risultato ottenuto. Dopo aver completato tutti i test, nella finestra Risultati, vengono indicati i problemi rilevati, e per ognuno dei quali è mostrato un link ad una pagina di supporto che indica delle soluzioni. Nella finestra Risultati, cliccando su Salva i risultati è possibile ottenere un report in formato .txt che offre il dettaglio di tutte le operazioni eseguite, per identificare le cause dei problemi.
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